Codice posizione di riferimento: AM011521

Polk&Union, agenzia specializzata in Interactive Content e Digital Marketing, sta selezionando i candidati per la posizione di Account Manager da inserire nel Team Client Service. 

La risorsa avrà l’obiettivo di gestire i rapporti con il Cliente, di agire come un vero e proprio consulente per guidare e consigliare il cliente nelle scelte di comunicazione e marketing e generare vendite attraverso attività di upselling e cross-selling.

La risorsa ideale deve quindi avere maturato una rilevante esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di AM esclusivamente in agenzie di advertising o comunicazione e saper conciliare:

• ottime doti di project management per gestire al meglio i progetti nonché un’ottima conoscenza del pacchetto Office e Google Suite e dimestichezza con gli aspetti finanziari (budget e marginalità)
• soft skills relazionali per essere un punto di riferimento per il cliente ed un problem solver, sia fronte interno che esterno
• attitudine a sviluppare una visione strategica sugli account assegnati per indirizzare l’operato del team e gli investimenti del cliente. Per questo testeremo i candidati sulla predisposizione alla creazione di presentazioni client-facing (Power Point).

Completa il profilo un’ottima padronanza della lingua inglese per gestire clienti in lingua (livello B2 o superiori che verrà testato durante il processo di selezione).

Costituisce criterio preferenziale la pregresse esperienze o familiarità con la comunicazione in ambito digitale.

RESPONSABILITÀ

• Riceve, interpreta, elabora e amplia il brief del cliente;
• Scrive e realizza le presentazioni di progetti di comunicazione;
• Prepara i preventivi per i clienti (salvo approvazione Account Director);
• Studia e conosce il business del cliente e del settore industriale in cui opera; 
• Studia e conosce i competitor del cliente; 
• Crea opportunità di upselling e cross-selling con il cliente;
• Raggiunge i target assegnati;
• Gestisce il rapporto operativo con il cliente;

• Assegna task al team e monitora il regolare svolgimento di esse; 
• Monitora la qualità delle lavorazioni;
• Fa rispettare le scadenze interne ed esterne;
• Controlla i budget; 
• Monitora le commesse in essere per garantire il rispetto delle marginalità;
• Gestisce le criticità con il cliente e con il team e trova soluzioni alle problematiche; 
• Gestisce meeting periodici con il team interno per il monitoraggio dei progetti;
• Presenta lo stato dei propri clienti al progress settimanale;
• Presenta i report di servizio al cliente;

SOFT SKILLS

• Ottimista, ha passione per il proprio lavoro;
• Team player, sa fare squadra con il team interno;
• Mediatore e facilitatore, rende più fluido il lavoro, identifica in anticipo aree di criticità ed interviene per tempo evitando difficoltà o conflittualità, interne ed esterne.
• Spiccate doti relazionali, riesce ad entrare in empatia con il cliente; 
• Buona capacità di sintesi: riesce a trovare soluzioni innovative; 
• Curioso/a, si aggiorna costantemente sui propri clienti e sulle novità del mondo della comunicazione;
• Organizzato/a nel proprio lavoro;
• Intraprendente, porta il risultato a casa;

HARD SKILLS

• Buona conoscenza dei servizi di un’agenzia digital (Adv, SEO, SM, SMA, Sviluppo Web, Content etc)
• Preparato nella scrittura di progetti in word in italiano e inglese; 
• In grado di creare presentazioni PPT, client-facing, in modo autonomo;
• Organizzato nella conduzione di progetti (project management) con Gantt
• Capace nella gestione del cliente e del team interno di lavoro;
• Abile nell’analisi e nell’uso di excel 
• Autonomo/a nella gestione di meeting f2f o virtuali con il cliente in italiano e inglese

Oltre alle necessarie competenze tecniche sono importanti: attitudine proattiva, determinazione, capacità di ascolto, acume, pensiero innovativo, forte etica professionale, spiccate doti decisionali e relazionali. Essere un leader.

Contratto di lavoro: Full time.

Durata: Tempo indeterminato, a seguito del periodo di prova di 45 giorni.

Compenso: la risorsa selezionata riceverà un’offerta commisurata alle proprie competenze ed esperienza lavorativa, secondo la vigente normativa. 

Secondo criteri di meritocrazia, valore fondante in Polk&Union, la risorsa potrà inoltre beneficiare dei piani di incentivazione, discrezionalmente opzionabili dall’azienda, legati al raggiungimento di obiettivi di gruppo e/o individuali. 

Benefits: viaggi pagati a conferenze di settore; flessibilità negli orari di lavoro; partecipazione ad eventi aziendali (ski trip, summer party, White Elephant …).